（記者周德瑄／綜合報導）近日，一名台灣母親在社群媒體上分享其一家四口在越南富國島國際機場的遭遇，指控海關人員態度惡劣，甚至當場撕毀其女兒的登機證，事件引發越南國內外廣泛討論。越南《青年報》報導，富國島機場主管單位已針對此事展開調查，以釐清真相並回應輿論。
示意圖／台灣一家庭前往富國島旅遊遭到海關為難。（擷取自Pixabay）
據該名台灣旅客所述，她與丈夫及兩名子女在富國島旅遊6天5夜，行程愉快，卻在13日準備返台時，一家四口一同前往櫃檯辦理登機手續，但海關人員要求每人單獨辦理，包括兩名年幼子女。該名母親因孩子無法獨自前往而提出疑問，隨後被要求重新排隊至另一通道。
過程中，雙方因溝通問題發生爭執，該名母親質疑為何需重新排隊，海關人員則回應「沒有為什麼」，並在爭執升溫後，當場撕毀其女兒的登機證，還揚言「今天你們不用想回家」。此舉令該家庭震驚又氣憤，雖然最終在導遊協助下重新取得登機證並順利登機，但這段經歷讓他們留下深刻負面印象。
事件曝光後，越南網友在社群平台上議論紛紛，多數人對海關人員的行為表示強烈不滿，留言批評此舉「有損國家形象」，並呼籲機場當局立即開除涉事員工，甚至要求公開監視器畫面以還原真相。部分網友指出，富國島作為越南旅遊熱點，2025年初至今已吸引超過200萬名遊客，其中國際旅客約50萬人，來自台灣、中國、南韓等地。如此事件若處理不當，可能影響富國島的國際旅遊聲譽。
此外，也有網友提到，富國島機場的服務品質問題並非首次，部分旅客曾因工作人員態度不佳而選擇不再造訪。輿論普遍認為，機場作為國際旅客的首站，服務人員應具備基本外語能力與同理心，尤其面對攜帶幼童的家庭旅客時，更應展現彈性與耐心，而非情緒化應對。網友強調，撕毀登機證的行為不僅不專業，更可能重創越南旅遊業多年打造的「友善好客」形象。
目前，富國島國際機場已表示正積極調查事件，並承諾依據事實做出合理處理。越南旅遊部門與民眾皆呼籲，未來應加強服務人員培訓，提升外語能力與應對技巧，以避免類似事件重演，確保國際旅客享有友善的旅遊體驗。
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