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「正心」再出發 OK忠訓國際超越服務價值

  •  2021-01-05
  •  編輯中心

談到OK忠訓國際如何在這23年間,從一個人開始發展到數百人規模,並頻頻獲獎的原因,創辦董事長陳訓弘表示:「這一切都是從『助人』這個念頭開始。」

圖/OK忠訓國際集團創辦董事長陳訓弘。

時間回到1997年,當時陳訓弘董事長想要創業,所以向銀行申貸。但沒想到因為當時工作不穩定,所以四處碰壁。「當時我不覺得灰心喪志,反而是想到如果有人和我有一樣的問題,人生會不會從此一蹶不振呢?」抱持著這樣的想法,陳訓弘董事長開始學習以專業知識去幫助他人,開啟了貸款諮詢顧問的事業。

這些年來,最讓陳訓弘董事長記得的客戶,並不是貸款金額最高的客戶,而是那些他沒有幫助到的人:「曾經有一位客戶在晚上填單,當時我們並沒有24小時的服務,客服人員早上電話過去時,是客戶的姊姊接起電話,她說已經不需要貸款了,因為她的弟弟自殺了。那時候我突然驚覺,我們該提供的不只是貸款服務,而是給人走下去的希望。」於是OK忠訓國際不計成本,開始做24小時的電話服務,並訓練客服在電話的過程中,兼顧情緒輔導,給人溫暖與走下去的力量。

圖/榮獲臺灣國家人才發展的最高獎項「國家人才發展獎」。

在金融風暴後,OK忠訓國際重新站起,陳訓弘董事長想到困難時陪伴在身邊的員工,深深明白員工才是最重要的資產:「只有真心要員工好,員工才會真心讓客戶有希望。」他決定開始在組織內推動「正心」的文化,藉由部門生活日、家庭日等活動的發展,公司的氣氛就像個大家庭,彼此扶持,實踐了「互助、包容、關懷、愛」,並將這樣的文化推廣給客戶與夥伴,把愛延伸到社會每個角落,讓生命變得更美好。

OK忠訓國際秉持著以人為本的理念自2012年開始引入TTQS人才發展品質管理系統,幫助員工適性發展。從一開始僅僅通過門檻,在不斷改善後,在今年通過了通過率只有2%的TTQS金牌認證,並也用這幾年的好表現,獲得臺灣國家人才發展的最高獎項「國家人才發展獎」。在頒獎典禮上,頒獎人行政院政務委員林萬億致詞中提到:「OK忠訓國際是一間給予希望的公司,對台灣社會有所價值貢獻。」讓這段時間的努力,可以被社會看到,並且影響更多人。

圖/在公司推動家庭生活日,創造真誠分享的環境,傳遞善的文化。

現在,OK忠訓國際將把視野放得更遠,陳訓弘董事長談到未來的計劃:「大家印象中,OK忠訓國際不斷在經手貸款的業務,客戶應該都有資金需求。但為甚麼我們的客戶不能有錢呢?所以我們成立了永恆能源,並與穩穩信用合作,就是為了幫我的客戶們創造被動收入,早日達成財富自由。」OK忠訓國際集團今天帶著旗下企業與合作夥伴一同參與了金融博覽會,期待以更親近民眾的方式,朝更多元的品牌項目邁進,讓全球華人地區都有忠訓人,創造真善美的世界。

 

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