（記者陳志仁／新北報導）面對詐騙手法不斷翻新，新北市政府警察局結合醫療、心理及科技專業，辦理「詐騙集團心理操弄術及員警阻詐AI溝通教育訓練」；透過心理學解析及生成式AI情境模擬，強化第一線員警同理溝通與攔阻能力，打造更具專業的阻詐防線。
新北市政府警察局局長方仰寧特別邀請新光吳火獅紀念醫院精神科主治醫師田心喬，於8月4日及6日辦理兩梯次課程，由刑事警察大隊規劃，遴選各單位識詐種子教官及具第一線受理案件經驗的優良員警參訓；透過醫療、心理學與警政跨域合作，提升實務勸阻及應變能力。
課程結合生成式AI情境模擬，導入假投資、假交友等不同詐騙案例，讓員警與AI生成的模擬被害人進行互動應答，體驗第一線勸阻情境；AI並針對員警的應對內容提供即時回饋及建議，協助精進溝通技巧，提升現場攔阻成效。
方仰寧表示，面對千變萬化的詐騙犯罪，警方除了持續強化查緝能量，更必須從被害人的心理角度思考，許多民眾在銀行準備匯款時，即使經行員及警方勸阻，仍堅信自己沒有遭到詐騙；更有部分被害人在匯款後因羞愧、自責或持續受到詐騙集團控制，而選擇不報案甚至繼續受騙。
田心喬從精神醫學及腦科學觀點，解析詐騙集團如何利用恐懼、焦慮、貪婪及愛情依附等情緒，影響被害人的判斷；此外，人在高度情緒狀態下，理性思考及風險評估能力可能受到影響，因此員警不應只以強力警告或大量事實勸阻，而是協助民眾按下「暫停鍵」，讓理性判斷重新運作。
田心喬提醒，羞恥感往往是阻詐過程中最具破壞力的情緒，若勸阻方式讓被害人感到遭責備、羞辱或貼上「愚笨」標籤，反而容易產生防衛心理；並提出「看、穩、聽、問、守」五字口訣，包括觀察及穩定情緒、完整傾聽、開放式提問，及守住下一步安全行動，避免民眾立即匯款或持續與詐騙集團接觸。
方仰寧強調，打擊詐騙不只是刑事偵查工作，更需要醫療、心理及科技等跨領域合作；未來將逐步把課程建立的心理學及AI溝通模式推廣至各分局、派出所，提升第一線攔阻成功率，共同建構全民防詐安全網。
