（記者林曼／台北報導）遠東商銀近期導入全球數據分析廠商 SAS 的 Customer Intelligence 360，結合數據分析、AI 應用與代理式人工智慧（Agentic AI），推動行銷自動化，布局智慧金融下一階段成長動能。
遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩表示，「金融服務的核心始終是理解客戶需求。此次導入 SAS Customer Intelligence 360，我們希望透過數據與 AI 能力，強化服務體驗，在適當的時間提供合適的服務，讓每一次互動更具溫度與價值。」透過整合大數據、客戶標籤、分析模型與全通路資訊，銀行可依客戶不同人生階段、資產規劃目標與溝通偏好設計服務流程與內容，將客戶服務架構升級為以旅程為核心的互動模式。
SAS 台灣暨香港金融事業群業務顧問部門負責人滕嘉敦指出，SAS Customer Intelligence 360 可統合受眾資料、互動通路與體驗管理，串聯行銷決策與服務流程，降低多系統管理的複雜度。該平台具備 Agentic AI 與生成式 AI 延伸應用能力，在治理架構與人員監督前提下，可依客戶行為與情境即時協調服務節點。據遠東商銀資料，導入後名單開發時間降低約 30%，回應率較過往提升 100%，行銷測試週期同步縮短。
滕嘉敦表示，SAS 平台成效已在多家國際金融機構獲得驗證。德國商業銀行（Commerzbank）導入後營收成長 11%、3.7 個月達成投資回收；荷蘭國際集團（ING）逾 95% 行銷活動流程自動化；英國巴克萊銀行（Barclays）優惠活動上線時間由一週縮短至 1 至 2 天，5 年內創造 25 倍投資報酬率。
張小倩表示，遠東商銀將持續深化 AI 在個人化推薦、客戶經營、流程優化與智慧服務等面向的應用。
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