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取消訂房卻仍遭扣費 選美皇后姚韻怒批Airbnb

  •  2020-04-13
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  •  秦裕中

引新聞INNEWS 記者秦裕中/台北報導

相信很多人出國旅遊,都有上網訂飯店的經驗,現今新冠肺炎(COVID-19)全球延燒,很多旅客被迫需取消機票酒店的預訂,但您知道嗎?取消也許不是一件容易的事。名模姚韻今年一月份到越南胡志明市旅遊,在旅途期間,上Airbnb訂房成功,且已順利入住一間公寓,但不知為何,入住期間,Airbnb又傳了一通簡訊告知她,同時也成功訂了另一間公寓,這也成了姚韻困擾的開始。

圖/姚韻提供

接到簡訊的當下,姚韻突然想起,應該是自己不小心重複訂房,姚韻表示,當下馬上發簡訊給Airbnb 和這棟公寓的房東,告訴他們這是不小心誤定的房間,請求取消並退費,但當下已知道這筆錢不會這麼快退回,所以就繼續旅遊行程,沒想到回台灣後,才是噩夢的開始。

回國後,姚韻仍持續和Airbnb保持聯繫,但Airbnb卻回覆她,因為疫情關係,所以內部有很多取消的訂單要處理,所以必須要等待。姚韻無奈地指出,接著又有另一組部門和我協調,這兩個多月中,我不斷地重複在回答他們一樣的問題,而他們的組織讓我感覺完全沒有辦法解決問題,只是在同一個圈圈一直反覆地繞。最終他們把問題推給了房東,說這筆錢在過程中,已經匯給房東了,我好不容易聯絡上房東,但房東也不願意退款且表示不予回應。

圖/姚韻提供

圖/姚韻提供

選美小姐出身的姚韻,非常熱愛旅遊,每年幾乎有一半時間在國外,她笑說,以後再也不敢上網訂房間了,目前公寓房東明明就知道我沒有去入住他的房子,卻還收了Airbnb 的錢,且兩邊還互踢皮球,這種態度,真讓人無法接受。

圖/姚韻提供

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