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惡質客人點外賣要求不合理退款 店長竟壓力過大腦出血身亡

  •  2021-06-23
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  •  陳昱均

開店除了怕景氣不好,更怕遇到無理奧客,近期南韓就發生有顧客點了外賣後,表示餐點顏色奇怪、要求店家退款,還對店主出言不遜,沒想到這竟然店主蒙受巨大壓力,在與客服通話時直接腦出血暈倒,且在送醫的三周後仍不幸身亡,讓家屬悲痛萬分;因用戶使用不當造成這樁憾事的Coupang Eats,21日便出面公開道歉,更表示會對提供的服務重新進行檢查,並採取能夠保護店主們免受濫用者侵害其權益的措施,以防止還有此類事情再度發生。

圖/南韓近期發生有顧客透過叫餐平台點外賣後,要求不合理退款補償,因而導致店主腦出血昏倒、送醫後仍不治死亡的憾事。擷取自MBC

根據MBC報導,有一名顧客A某,上月透過南韓當前最大美食外送平臺Coupang Eats,向首爾銅雀區一間紫菜包飯店訂購紫菜包飯、餃子等食物,不過卻在隔天向店家反映所點的3個炸蝦中,有一個顏色怪怪的,因此要求退還一個炸蝦的2000韓幣(約台幣49元),但雙方卻在溝通過程中發生爭吵,50多歲的女性店主B某因故客對她出言不遜、甚至罵到自己父母受到打擊,但A某則反駁是B先說非敬語才這樣;最後,店主B某還是選擇道歉,也退給A某炸蝦的錢,孰料A某事後竟不願善罷甘休,不只透過Coupang Eats要求店家退還整單餐費,還打了一星評價、留惡評表示:「這家店的老闆根本一點基本概念都沒有!」

圖/顧客A某在獲得退款後,不僅不打算就此罷手,甚至還在點餐平台上留下一星負評,並要求再次與餐廳通話,導致被平台關切的店主背負巨大壓力。擷取自MBC

事後,Coupang Eats因接到客人的抗議,也直接聯繫店主B某,表示顧客要求再與其通話、且要求退還整單餐費,過程中對其施加壓力,最終店主B某在還在與Coupang Eats客服通話過程中直接暈倒,其丈夫與店內用餐顧客都馬上對其採取了急救措施,不過被送往醫院搶救後,店主B某仍在3周後不幸死亡;而不僅餐廳員工爆料B某在昏倒的一個半小時前曾在廁所痛哭,她昏倒後Coupang Eats方面不僅毫不關心,甚至還不斷打電話到店裡要求轉告老闆「不要再發生這樣的事」、「以後請務必多注意」,讓她的丈夫痛心表示:「就這樣忍著繼續工作,真的讓人心痛」、「如果消費者提出要求,我們根本束手無策!」

對此,Coupang Eats方面也在21日正式出面道歉,發表聲明稱「因未能向遭遇部分用戶的刁難、無理的退款要求、惡意評論等而受到損失的店主提供適當支援,對此深表歉意」,同時也宣布將採取保護店主免受濫用者侵害其權益的新措施,表示未來會對包括顧客諮詢在內的整個服務進行檢查,防止再有像這次「一隻炸蝦」事件導致店主背負壓力、甚至因此不幸死亡的憾事發生。