（記者李傑／臺北報導）臺北市政府法務局今（22）日表示，針對去年度消費爭議最多之前5大類型，分別邀集各類別榜首業者檢討說明發生消費爭議之成因，其中，知名生活消費業者蝦皮、Foodpanda、KLOOK都上榜，皆需提出解決及減少消費爭議案件數之具體改善方案。
圖／消費爭議榜首獲邀喝咖啡？蝦皮、Foodpanda、KLOOK都上榜（引新聞資料照）
法務局局長連堂凱指出，消費爭議發生時，若均由消費者請求政府介入處理，將耗費消費者的時間成本，消費爭議多涉及企業經營管理策略等內控事項，應由業者積極自行分析檢討，因而首度5大類型遭訴榜首業者邀請到府「喝咖啡」！要求業者應主動檢討消費爭議之成因，並導入流程改善及管理，以防範類似爭議未來一再發生。
圖／消費爭議榜首獲邀喝咖啡？蝦皮、Foodpanda、KLOOK都上榜（臺北市政府法務局提供）
「網路電視購物類」之榜首業者為蝦皮購物，蝦皮表示，「商品瑕疵」及「債務不履行」為申訴最大宗主因，餘為「商品不如預期」、「物流問題」、「系統問題」等原因，目前已建立「線上爭議處理流程」，在消保官督促下，公司也承諾將持續宣導及鼓勵消費者善用「安心退」退貨退款機制。
「運輸類」榜首為Foodpanda，以「加收平台費」為爭議最大宗，其次為「未收到餐點卻被扣款」，餘為「無法取消訂單」、「外送員送餐遲延、漏餐、送錯」、「訂閱會員取消訂閱爭議」、「優惠券無法使用」等原因。公司已建立標準作業流程，於接獲消費者反映時，將先自行檢視有無違反SOP 及服務條款，積極妥處消費爭議。
其他三類「藝文展演類」榜首為「斯邦奈有限公司」，針對111年S2O潑水節爭議說明最新處理進度。「線上遊戲類」之榜首為「香港商動視暴雪有限公司」，「旅遊類」榜首為KLOOK，該公司指出因疫情解封，全線產品銷售增加導致客訴量上升，消費者抱怨無法有效溝通，消保官也要求該公司務必使爭議可於第一時間處理，KLOOK承諾重啟電話客服，以提供即時處理。
消保官表示，業者應調整以往對消費爭議被動消極處理之態度，避免將消費爭議處理成本外部化，耗損消費者向政府提出爭議或向法院興訟之鉅大社會成本。
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